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購買“泰式頭道”美容館的套餐后退款難 被要求“找新客戶”拿分紅彌補

http://www.xlnzji.tw/ 2019-03-11 09:14 來源:西安晚報 海峽都市報電子版

  辦了美容機構的護理套餐后,可才體驗了一次就感覺身體不適,隨即要求退費,卻被明確告知“售后不退”。最近,市民殷女士就遇到了這樣的“糟心事”,和美容機構交涉時,對方拿出一紙合同,稱要想彌補經濟損失,殷女士可以自行找新客戶進店消費,店方會按照新客戶消費額的50%給殷女士分紅。

消費

美容店消費遇到熱情推銷

  2017年,殷女士在榮民龍首廣場B1層一家名為“泰式頭道”的美容機構辦理了價值2980元的頭部護理套餐,每次進店消費時服務人員都會推銷新產品和新項目,起初殷女士都以各種理由拒絕了,但是服務人員仍不斷讓殷女士參與店內的體驗活動。

  2018年8月,殷女士再次進店做頭部護理時,工作人員熱情地向她介紹了店內“總監”,說是要給殷女士做一次全面的身體檢查。“她們不停地推銷,搞得我也怪不好意思的,只能答應了,當時那位總監把我帶到包間內,在我身上按壓了一遍后說我身體里有脂肪瘤,需要進行專業護理,當時我就被嚇住了,于是交了400元,接受了精油推拿和中藥熱敷兩個護理項目。”殷女士說,她躺在包間的美容床上一邊接受“專業護理”,一邊又有工作人員進來向她推銷。考慮到店家提出了多項優惠政策,最后殷女士答應購買了15090元的身體護理套餐服務。還沒等她下床,工作人員就拿來POS機讓她刷卡交費。結束后,殷女士還被要求在一份已經填寫好了她個人信息以及她簽名的合同上按了手印。看到合同封面上印有“CCTV央視網廣告合作伙伴”的字樣,殷女士也就照做了。

后悔

身體出現不適想退款遭拒

  回到家后,殷女士就感覺腰部和腹部隱隱作痛,身體很不舒服。“平時我在別家店做了按摩以后,從來沒有出現過這樣的情況。”殷女士說,通過微信她將自己的情況告知了店內的工作人員,對方稱這樣的情況很正常,還讓殷女士不要擔心。

  可是,之后的幾天里,殷女士身體的不適感依然存在。于是,她找到該美容機構的工作人員,要求取消之前購買的護理套餐并退款。

  然而讓她沒有想到的是,對方表示“售后不退”。之后,工作人員還告訴她,按照雙方當初簽訂的合同,殷女士可以介紹新的客戶進店消費,店家會按照新客戶消費金額的50%向殷女士進行分成。店家還可以向殷女士推薦其他消費項目,并稱殷女士拿到這些錢后,不僅可以彌補自己的經濟損失,也可以額外賺到一筆錢。

  “我在這家美容機構已經體驗過他們的服務和產品了,感覺并不滿意,我拿什么說服別人來這里消費呢?”殷女士說,因此她堅持要求退款,溝通了幾次后對方的態度依然沒有改變,并稱按照合同簽訂的內容,殷女士已經是該公司的特許代理人,當初交納的費用為特許代理費,合同約定這筆費用不予退款。

質疑

購買套餐就成特許代理人?

  昨日,記者看到了店家所說的合同,這是一份《特許經營合同》,里面確實注明:特許人西安曲江新區(大明宮)張樂美容館,允許特許代理人殷女士使用其商標、經營指定產品和服務。特許代理費為5000元,此費用在合同終止或解除時均不予退還,特許代理人在合同有效期內所產生的銷售款項,可獲得50%作為分紅。“當初我明明簽的是一份購買護理套餐的合同,現在我咋就成了特許代理人?”對此,殷女士很是納悶。

  之后,殷女士在西安紅盾信息網查看發現,這家名為“泰式頭道”的美容機構此前的公司注冊名稱為西安曲江新區(大明宮)張樂美容館,而這家公司已于2018年5月25日注銷,目前“泰式頭道”的公司注冊名稱為“西安曲江新區(大明宮)御顏美美容館”,這家公司的注冊時間為2018年5月8日。殷女士發現,她在“泰式頭道”與西安曲江新區(大明宮)張樂美容館簽訂的《特許經營合同》日期為2018年8月28日,也就是這家公司注銷以后。對這家美容機構進行進一步了解后,殷女士還發現,其曾因違規使用“CCTV央視網廣告合作伙伴”的宣傳語,于今年年初被行政管理機關進行了行政處罰。“既然公司都已經注銷不存在了,他們跟我簽訂的合同就應該不具有法律效力,為什么還要拒絕給我退款呢?而且他們當初還使用虛假廣告進行宣傳,還存在使用虛假廣告,明顯是在誘導消費者。”殷女士很是氣憤。

商家

合同內容是否有效不重要

  昨日,記者與殷女士一起來到了這家名為“泰式頭道”的美容機構店內,工作人員表示此事已經由市場監督管理部門進行了調解,他們也根據行政管理機關的意見對自身的不足之處進行了改正,因此,他們不再對此事進行解釋。

  之后,記者聯系了該店一位姓錢的負責人,他表示,當初西安曲江新區(大明宮)張樂美容館與殷女士簽訂的《特許經營合同》是經過客戶簽字認可的。至于簽訂合同時該公司已經被注銷一事,這位姓錢的負責人說,公司具體的注銷時間是否是在簽訂合同之后他已記不清楚了,但是他認為簽訂合同時公司是否注銷都不影響合同的法律效力。所以,客戶已經在合同上簽字確認了合同內容,至于合同是否有效并不重要。

律師

商家涉嫌欺詐

  陜西浩公律師事務所律師趙小東表示,公司已經注銷,從法律上來說該公司已經不復存在,因此,當事人與已注銷的公司所簽訂的這份《特許經營合同》也是沒有合同約束力的,并且公司已注銷還與客戶簽訂合同涉嫌欺詐。

  趙小東提醒消費者在簽訂認購書或者簽訂消費合同時,一定要仔細查看認購書內的每一項條款,尤其是交納錢款及退款等相關條款,同時也要關注認購書或合同的生效、失效時間等內容,以免之后給自己帶來不必要的麻煩。

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